Prekių grąžinimas ir garantija: vartotojo teisės Lietuvoje 2026

Šiame gide surinkome taisykles, kurios dažniausiai praverčia perkant elektroniką ir buitinę techniką: kada prekę galima grąžinti, kas atsako už gedimus ir kaip reikalauti savo. Kiekvienas teiginys remiasi Civiliniu kodeksu (CK) arba Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) paaiškinimais; šaltiniai pateikti puslapio pabaigoje.

14 dienų grąžinimas perkant internetu

Pirkdami internetu, telefonu ar kitaip nuotoliniu būdu, per 14 dienų galite atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties (CK 6.228¹⁰ str. 1 d.).

• Nuo kada skaičiuojama. Nuo dienos, kai prekę gavote jūs arba jūsų nurodytas asmuo (ne kurjeris). Jei kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
• Kaip pranešti. Tinka pavyzdinė forma arba bet koks aiškus pareiškimas. Įrodyti, kad suspėjote laiku, turite jūs, todėl rašykite el. paštu ar kitaip raštu.
• Nauja nuo 2026 m. birželio 19 d. Internetu sudarytoms sutartims pardavėjas turi turėti nuolat pasiekiamą funkciją „atsisakyti sutarties čia“ ir patvirtinimo mygtuką „patvirtinti sutarties atsisakymą“, o gavęs atsisakymą nedelsdamas atsiųsti patvirtinimą su data ir laiku.
• Jei pardavėjas apie šią teisę nepranešė, atsisakymo terminas pratęsiamas iki 12 mėnesių po įprastų 14 dienų.

Pinigų grąžinimas ir prekės išsiuntimas

• Pardavėjas turi grąžinti visus mokėjimus, įskaitant pigiausio standartinio pristatymo kainą, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo, ta pačia mokėjimo priemone (CK 6.228¹¹ str.). Brangesnio jūsų pasirinkto pristatymo priemoka negrąžinama.
• Pardavėjas gali palaukti, kol gaus prekę arba jūsų įrodymą, kad ją išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
• Prekę turite išsiųsti atgal per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
• Tiesiogines grąžinimo išlaidas moka pirkėjas, nebent pardavėjas sutiko jas apmokėti arba neinformavo, kad jas moka pirkėjas.
• Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip leistų parduotuvėje. Atsakote tik už vertės sumažėjimą dėl naudojimo, kuris viršija tai, ko reikia prekės savybėms ir veikimui nustatyti.

Kada grąžinti negalima

Svarbiausios išimtys perkant techniką ir kitas prekes (CK 6.228¹⁰ str. 2 d.):

• prekės pagamintos pagal jūsų užsakymą ar aiškiai pritaikytos jums;
• greitai gendančios prekės;
• užplombuotos prekės, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos grąžinti netinka, jei plomba po pristatymo nuimta;
• užplombuoti garso, vaizdo įrašai ar programinė įranga, jei plomba nuimta;
• skaitmeninis turinys, kurį pradėjote naudoti aiškiai sutikę ir patvirtinę, kad netenkate teisės atsisakyti sutarties.

Vien atidaryta telefono, nešiojamo kompiuterio ar ausinių dėžutė išimtimi nėra: išimtis taikoma tik užplombuotoms prekėms, kurių dėl higienos grąžinti netinka.

O jei pirkote parduotuvėje?

Dažnas mitas: 14 dienų grąžinimo be priežasties teisė galioja tik perkant nuotoliniu būdu. Parduotuvėje pirktą nemaisto prekę per 14 dienų galite pakeisti tinkama, jei ji nenaudota, išlaikyta prekinė išvaizda ir turite pirkimo dokumentą (CK 6.362 str.). Pinigai grąžinami tik tada, kai tinkamos prekės pakeisti nėra, o kai kurių prekių keisti negalima. Daug parduotuvių savo noru siūlo daugiau, tad verta pasiskaityti jų taisykles.

2 metų garantija pagal įstatymą

Pardavėjas atsako už bet kokį prekės neatitikimą, kuris buvo prekės pristatymo metu ir išryškėja per 2 metus nuo pristatymo (CK 6.364 str.). Tai ne parduotuvės malonė, o jūsų teisė.

• Pirmieji metai. Laikoma, kad per 1 metus išryškėjęs trūkumas buvo jau pristatant prekę, nebent pardavėjas įrodo priešingai.
• Antrieji metai. Tai, kad trūkumas buvo pristatymo metu, turite parodyti jūs; praktiškai dažnai reikia eksperto išvados.
• Pranešti per 2 mėnesius. Apie trūkumą pardavėjui praneškite per 2 mėnesius nuo jo pastebėjimo (CK 6.364¹ str. 9 d.).
• Naudotos prekės. Šalys gali susitarti dėl trumpesnio termino, bet ne trumpesnio nei 1 metai.

Komercinė garantija, kurią savo noru suteikia pardavėjas ar gamintojas, yra papildoma (CK 6.364⁴ str.). Ji privaloma tokiomis sąlygomis, kokios nurodytos garantijos dokumente ir reklamoje, bet niekada nepakeičia ir nesutrumpina 2 metų garantijos pagal įstatymą. Todėl su gedimu galite kreiptis į pardavėją, ne tik į gamintojo servisą.

Remontas, keitimas ir pinigų grąžinimas

Jei prekė su trūkumu, reikalavimai turi eilę (CK 6.364¹ str.):

1. Pirmiausia renkatės, ar prekę pataisyti, ar pakeisti, nebent pasirinktas būdas neįmanomas ar neproporcingai brangus pardavėjui. Taisymas ar keitimas jums turi būti nemokamas, įskaitant siuntimą, darbą ir dalis, atliktas per protingą laiką ir be didelių nepatogumų (CK 6.364² str.).
2. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galite reikalauti, jei pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, padarė tai netinkamai ar atsisakė; jei trūkumas pasikartojo; jei trūkumas esminis; arba jei akivaizdu, kad pardavėjas jo per protingą laiką ar be didelių nepatogumų nepašalins.

Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima, bet įrodyti, kad trūkumas nedidelis, turi pardavėjas. Nutraukus sutartį, prekė grąžinama pardavėjo sąskaita, o pinigai turi grįžti per 14 dienų nuo prekės ar jos išsiuntimo įrodymo gavimo (CK 6.364³ str.).

Nauja nuo 2026 m. liepos 31 d. Jei prekė pataisoma, pardavėjo atsakomybės laikas vieną kartą pratęsiamas 1 metais, ir pardavėjas turi jus apie tai informuoti. Taisymo metu pardavėjas gali paskolinti pakaitinę prekę.

Internetinės prekyvietės ir ne ES pardavėjai

Prekyvietėje (pvz., Pigu.lt, Varle.lt, Amazon ar eBay) prekę dažnai parduoda ne pati platforma, o kita įmonė ar asmuo. Prekyvietė dar prieš pirkimą turi nurodyti, ar pardavėjas yra verslininkas, kad vartotojų teisių apsaugos taisyklės netaikomos, jei jis nėra verslininkas, ir kaip įsipareigojimai pasiskirsto tarp prekyvietės ir pardavėjo (CK 6.228⁷ str. 6 d.).

• Prieš pirkdami pažiūrėkite, kas nurodytas pardavėju („Parduoda: ...“). 14 dienų grąžinimo ir 2 metų garantijos pareigos tenka pardavėjui, todėl pretenziją paprastai teiksite jam. Kaip atsakomybė paskirstyta konkrečioje prekyvietėje, nurodo jos taisyklės.
• Pardavėjams už ES ribų (pvz., Temu, Shein, AliExpress), kurie savo veiklą nukreipia į Lietuvos pirkėjus, ES vartotojų teisės taip pat taikomos, bet jas įgyvendinti sunku: VVTAT viešai pripažįsta, kad jos galimybės padėti čia ribotos.
• Mokėkite kortele ar PayPal: tada, nepavykus susitarti, galima prašyti banko ar PayPal pinigų grąžinimo pagal jų taisykles ir terminus.
• Išsisaugokite skelbimo, kainos ir pardavėjo pavadinimo ekrano nuotraukas, o išpakuodami brangią prekę nufilmuokite.

2026 m. rugsėjo 27 d. įsigalioja CK pakeitimai, keičiantys dalį nuotolinės prekybos informavimo taisyklių, taip pat ir prekyvietėms taikomą CK 6.228⁷ str.. Taisyklės gali keistis, todėl šį skyrių peržiūrėsime ir atnaujinsime.

Juodasis penktadienis ir kainos

Skelbdamas nuolaidą, pardavėjas turi nurodyti ankstesnę kainą, t. y. mažiausią kainą, taikytą per 30 dienų iki nuolaidos (CK 6.353 str. 8 d.). „-50 %“ nuo kainos, kuri buvo aukšta tik kelias dienas prieš akciją, yra pažeidimas, apie kurį galima pranešti VVTAT. Kaip tai patikrinti ir kaip šiuo metu atrodo mūsų rekomenduojamų prekių kainos, rasite Juodojo penktadienio 2026 gide.

Per akcijas pirktoms prekėms galioja tos pačios teisės: internetu pirktą prekę galima grąžinti per 14 dienų, o garantija pagal įstatymą nuolaidos nesutrumpėja.

Kaip pateikti pretenziją

1. Pirmiausia pardavėjui, raštu. Aprašykite trūkumą ar atsisakymą, nurodykite, ko reikalaujate, ir pridėkite pirkimo dokumentą. Tinka el. laiškas; naudokite žemiau pateiktą šabloną. Pardavėjas turi nemokamai atsakyti motyvuotu raštu per 14 dienų.
2. Tada VVTAT, nemokamai. Jei pardavėjas neatsako ar atsisako, prašymą pateikite per vtis.lt, el. paštu [email protected] arba paštu (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius). Tai padaryti reikia ne vėliau kaip per 1 metus nuo kreipimosi į pardavėją. VVTAT ginčą turi išnagrinėti per 90 dienų; šis terminas gali būti pratęstas.
3. Pardavėjas kitoje ES šalyje? Nemokamai padeda Europos vartotojų centras (ES, Islandija, Norvegija). Pirmiausia vis tiek reikia kreiptis į pardavėją.

VVTAT prašymo nenagrinės, jei:

• prieš tai nesikreipėte į pardavėją;
• nuo kreipimosi į pardavėją praėjo daugiau nei 1 metai;
• ginčo suma mažesnė nei 20 EUR (yra išimčių);
• prašymas akivaizdžiai nepagrįstas arba ginčas jau išspręstas kitur.

ES ginčų sprendimo internetu (EGS) platforma nebeveikia nuo 2025 m. liepos 20 d., todėl jos ieškoti nebėra prasmės. Ginčą galima spręsti ir teisme.

Pretenzijos šablonas

Nukopijuokite arba atsisiųskite, įrašykite savo duomenis ir palikite tinkamą dalį: A, jei atsisakote internetu pirktos prekės per 14 dienų, arba B, jei prekė su trūkumu.

ŠABLONAS. Tai nėra teisinė konsultacija: pritaikykite savo situacijai.
Siųskite el. paštu arba registruotu laišku ir pasilikite kopiją.
Šaltinis: https://prekesplius.lt/prekiu-grazinimas-ir-garantija

PRETENZIJA / PRAŠYMAS PARDAVĖJUI

Vartotojas: [vardas, pavardė], [adresas], [el. paštas, tel.]
Pardavėjas: [įmonės pavadinimas], įm. k. [kodas], [adresas / el. paštas]
Data: [metai-mėnuo-diena]

Užsakymo / kvito Nr.: [...]
Pirkimo data: [...]   Pristatymo data: [...]
Prekė: [pavadinimas, modelis, serijos Nr.], kaina [...] EUR

Palikite tinkamą dalį A arba B, kitą ištrinkite.

A. SUTARTIES ATSISAKYMAS (per 14 dienų, pirkta internetu)
Pranešu, kad atsisakau nuotolinės sutarties dėl aukščiau nurodytos prekės
(Civilinio kodekso 6.228^10 str.). Prašau per 14 dienų grąžinti visą sumokėtą
sumą, įskaitant pristatymo išlaidas (CK 6.228^11 str. 2 d.), į
[sąskaitos Nr. / tą pačią mokėjimo priemonę].
Prekę išsiųsiu / išsiunčiau [data, siuntos Nr.].

B. NETINKAMA KOKYBĖ (garantija pagal įstatymą, 2 metai)
Prekės trūkumas: [aprašymas]. Trūkumą pastebėjau [data].
Trūkumas paaiškėjo per [..] mėn. nuo prekės pristatymo.
Vadovaudamasis (-asi) CK 6.364 ir 6.364^1 str., reikalauju (palikite vieną):
- prekę nemokamai pataisyti;
- prekę pakeisti nauja;
- proporcingai sumažinti kainą iki [...] EUR;
- nutraukti sutartį ir grąžinti [...] EUR (jei prekė nepataisyta ar
  nepakeista arba trūkumas esminis).

Prašau pateikti rašytinį atsakymą per 14 dienų nuo šio prašymo gavimo.
Negavęs (-usi) atsakymo ar nesutarus, kreipsiuosi į Valstybinę vartotojų teisių
apsaugos tarnybą (arba Europos vartotojų centrą, jei pardavėjas yra kitoje ES
šalyje).

Pridedama: kvitas / sąskaita, užsakymo patvirtinimas, nuotraukos / vaizdo
įrašas, susirašinėjimas.

Parašas: ______________

Šaltiniai

• Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, galiojanti suvestinė redakcija (e-tar.lt)
• VVTAT: kaip pateikti prašymą
• VVTAT: dažniausiai užduodami klausimai
• VVTAT: kada prašymą nagrinėti atsisakoma (2024-11-29)
• VVTAT: mitai apie 14 dienų prekių grąžinimo teisę
• VVTAT: ką galima ir ko negalima daryti su preke, įsigyta internetu
• VVTAT: kaip teisingai reklamuoti sumažintą prekės kainą
• Europos vartotojų centras Lietuvoje
• Europos Komisija: ginčų sprendimo internetu platforma nebeveikia
• Your Europe: garantijos ir prekių grąžinimas
• Kodeksai.lt: CK pakeitimai dėl prekių kokybės ir taisymo nuo 2026-07-31
• Teise.pro: privalomas sutarties atsisakymo mygtukas

Tai nėra teisinė konsultacija. Gidas paaiškina bendrąsias taisykles, galiojančias 2026-09-23. Sudėtingesniu atveju kreipkitės į VVTAT ar teisininką. Pastebėjote netikslumą? Rašykite [email protected].

Renkatės naują techniką? Pradėkite nuo mūsų gidų: telefonai, nešiojami kompiuteriai, belaidės ausinės, skalbimo mašinos.